Ticketing System

desde $2,800.00

Descripción: Central de mando para la recepción, clasificación y resolución de requerimientos operativos.
El Problema: Solicitudes perdidas en chats, correos sin seguimiento y falta de métricas de atención.
La Solución: Un flujo automatizado que estandariza la entrada de datos, asigna responsables y notifica avances en tiempo real vía Teams.
Resultado: Trazabilidad del 100% de las incidencias y reducción de tiempos de respuesta.
Áreas de Impacto: TI, Mantenimiento, Servicios Generales y Producción.
KPI Clave: MTTR (Mean Time To Repair) / Tiempo Medio de Resolución de fallas.
Ventaja Kaiten: Notificaciones directas en Teams que eliminan la necesidad de revisar el correo para dar seguimiento a un ticket.

Modelo de Servicio:

Descripción: Central de mando para la recepción, clasificación y resolución de requerimientos operativos.
El Problema: Solicitudes perdidas en chats, correos sin seguimiento y falta de métricas de atención.
La Solución: Un flujo automatizado que estandariza la entrada de datos, asigna responsables y notifica avances en tiempo real vía Teams.
Resultado: Trazabilidad del 100% de las incidencias y reducción de tiempos de respuesta.
Áreas de Impacto: TI, Mantenimiento, Servicios Generales y Producción.
KPI Clave: MTTR (Mean Time To Repair) / Tiempo Medio de Resolución de fallas.
Ventaja Kaiten: Notificaciones directas en Teams que eliminan la necesidad de revisar el correo para dar seguimiento a un ticket.